目标一致 主动服务 质量第一 客户满意

作者:admin    发布时间:2019-10-01 11:34    浏览:

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  2019年为实现公司“聚焦客户满意,实现精准物流”的目标,诸城分公司整车物流业务从运力资源、业务流程及指标体系等方面作出全面革新。在原有运作流程基础上,增加业务管理指标体系、承运商运营绩效评价体系,对月度统计数据实施绩效排名,目视化公示,并实施一定金额的正负激励,激励先进鞭策后进,助推整体业务运营质量提升;着重管理呼叫中心物流服务回访机制,以客户咨询、呼入业务、呼出业务、客户满意度等专项客服业务,及时掌握终端经销商对整车物流服务的感知度与满意度,快速处理,及时闭环。

  建立整车物流一站式服务大厅,全要素、各岗位集中办公,消除信息传递过程的浪费,提高工作效率,实现互联互通、快速响应,业务融合、提高效率,无缝对接,精准服务。

  为迅速提升承运商业务人员、管理人员以及驾驶员的职业素养和意识,经过筹划和技改,2019年4月建成整车业务循环培训基地,对质量、安全、服务、车联网、业务操作等方面根据业务现状进行业务要素提取、整理,制作看板上墙展示,并开发专业课件和培养专职讲师,实施全天候循环培训,建立实物培训道场,对装载、紧固、防护、在途使用材料和工具的实物进行展示,并附文字说明,提高感性认知,实现理轮论与实践相结合;同时设立曝光台,对业务运营过程中涉及的工艺、质量、安全、服务等内容的真实案例进行展示,实现预防和预警。

  质量是企业的生命线,随着市场需求的变化和客户意识的转变,整车物流作为制造与销售的中间环节,其中的影响质量的因素较多,无疑成为公司关注的焦点和质量攻坚的主阵地,分公司直面问题、快速响应、多措并举、积极应对。

  2019年,轻卡物流运输业务通过运输模式管理、回访机制升级、承运商评价体系建立、标准化作业、从业人员培训、人文关怀等方面的综合管理,实现客户满意度持续提升,并提出后期的业务融合、资源共享、互联互通的业务理念,实现实物质量、服务质量、工作效率和客户满意度的全面提升,实现精准物流!

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