【精益运营】树立质量意识,强化质量文化建设

作者:admin    发布时间:2019-10-01 11:07    浏览:

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  任何品牌要想赢得市场,获得客户的青睐,最根本的要看产品质量。良好的、过硬的、稳定的质量,是企业立足的基石。2019年作为公司的质量年,诸城分公司整车物流业务紧紧围绕“聚焦质量 落地质量提升策略”这一工作方针,从“仓储质量、配载质量、培训质量、在途质量、交付质量”五个环节开展工作,多措并举,严抓共管,全面提升员工质量意识,强化质量文化建设。

  仓储质量

  为强化商品车仓储环节质量管理,杜绝质量缺陷流入市场,实现快速反应处理机制,提升市场满意度,诸城分公司仓储部严格按照PDI标准检验,使用手持终端对质量缺陷即时推送,并100%录入系统,便于追溯;同时对典型、突出质量问题召开现场会,制定整改计划,督促改善;建立入、出库质量问题台账,严格执行反追溯,质量问题限时处理。

配载质量

  为加强配载作业规范管理,提高配载作业质量,加强车辆防护,诸城分公司统一配载作业场地、标准、人员和控制手段:

  统一配载作业:

  1)分公司轻卡整车吊装业务招标小组与评标小组召开评标会,现场确认吊装作业中标单位:配载一中心由诸城市巴山物流有限公司运作,配载二中心由诸城市光辉物流有限公司运作。

  2)制定配载、吊装作业标准;

  3)制作专用工装,防护拆卸零部件和放置作业工具,消除安全隐患。

  制定防护标准:

  1)按照运输方式的不同(零公里、人工)、底车状态(二类、整车)以及底车货箱底板情况(平板、鱼鳞板、瓦楞板)对应性的制定装载、紧固标准,明确防护要求;

  2)建立台账,信息留痕。

培训质量

  为树质量风气,强质量意识,在质量文化塑造上,诸城分公司建设培训基地, 建立理论培训和文化中心,展现工艺、服务、安全、服务、车联网、退帐环节规范以及四条红线等内容;基地内设立实物培训道场,直观展示油液、装载材料、紧固材料、工艺文件、管理制度,明确用途和优劣品判别方法;在醒目位置设立工艺、质量、安全、服务曝光台,对承运商和驾驶员形成警示和震慑。配备音响、投影、监控设施,共同提高培训效果。培训基地投入使用后对承运商的业务人员、管理人员和驾驶员实行循环培训,每季度全覆盖一次,对意识转变和技能提升起到助推作用。

在途质量

  为降低终端经销商对物流质损的投诉,加强商品车在途运输过程监控:

  1)持续开展违规背车、配货检查;

  2)充分利用车联网系统和司机宝APP,加强对商品车运输过程质量监控,加大抽查频次和考核力度,司机宝APP拍照上传的信息规范性大大提高,使商品车在途运输过程得到有效监控。

  3)重新设计出门证和台账,明确承运商、运送方式、上下车和轮胎拆卸信息,制作随车质量监督卡,多措并举核查燃油加注、轮胎力矩恢复。

  交付质量

  为提高客户满意度,及时、高效的交付车辆, 多措并举,稳步提升:

  1)实施商品车日滞留调度会机制,针对性制定措施,督促车辆及时起运;

  2)在交付环节,要求承运商驾驶员保证车辆整洁、完好、随车物料齐全并准确再进行交车;

  3)异常问题与经销商沟通并提前说明,达成一致;

  4)交付环节全程配合,礼貌待人,若产生异议,即刻反馈;

  5)实施周度回访机制:每周度承运商对所辖线路经销商回访,加强与经销商的沟通,及时了解客户需求,保证客户满意。

  质量就是效益,质量就是生命,在社会经济高度发达的今天,这个理念已深深的植根在每个企业。质量意识的提升,已刻不容缓、迫在眉睫。诸城分公司整车物流业务紧跟公司步伐,加强质量管理建设,加大质量文化宣传,全面提升物流人的质量意识,让公司在可持续发展的道路上充满生命和活力。

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