落地整车物流质量提升 从司机培训抓起

作者:admin    发布时间:2019-10-17 14:30    浏览:

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  在我负责承运司机安全培训的过程中,意识到培训并不是对司机开展某项技能的一个培训,而是通过一系列的培训,要使其树立三个意识,即主人翁意识、安全意识、服务意识,通过这三个意识,使司机感受到自己是普田物流的一员,能主动维护公司的权益,真正做到提升服务质量。

主人翁意识

  提高司机对公司的认同感,培养司机的主人翁精神。在培训前,我一般会和司机进行互动,问送车司机属于哪家公司,有回答鑫驰物流公司的、有回答润恒公司的,唯独没有回答是普田物流的。因此,我们要将司机的这种意识进行转变,培养司机对公司的认同感,使司机意识到自己也是普田物流的一份子,融入普田文化,知道自己和公司是有着事业、利益的共同体,遇到异常情况能积极主动去应对和协助处理,提升了客户满意度及商品车交付质量。

  安全意识

  安全工作要年年讲、月月讲,天天讲。安全,完全依靠司机的自觉是远远不够的,必须要开展安全培训,并建立一套完善的激励制度。作为司机来说,把车辆按时安全的送到经销商,是重中之重,这关系到公司的利益,也关系到司机自己和家庭的幸福。通过培训,使送车司机时刻牢记安全。学法、懂法、守法,这是送车司机职业道德的基本要求,也是送车司机自身安全的保障。

  服务意识

  商品车运送,需要讲究服务意识,我们在培训时提倡微笑服务。微笑是不用翻译的世界语言,它传递着亲切、友好、愉悦。司机是和客户一线接触的人,他们的一言一语代表着公司的形象,和客户交流时,要文明用语,例:您好,我是普田物流的送车员,现车已送达,请您验收。俗话说,伸手不打笑脸人,服务态度好,和客户沟通更为顺畅。服务态度不好,大声吵闹,即便车辆本身没有问题,也会招来投诉。

  培训工作旨在提高司机综合素质,由于受训者对培训需求的不同,因此要依据受训者的需求开展培训,真正做到培训以人为本,使培训效果达到最大化。

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